游泳馆可以突然关门会员卡怎能退费无门

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游泳馆贴出的公告,没有给出退费时间

  “花1398元办了一张会员卡,只游了4次,游泳馆就关门了。 ”7月29日,长春市民王女士反映,位于长春市第五十二中学的力胜游泳馆突然关门,会员被迫转为其他健身馆会员,退款问题却遥遥无期。

爆料:游泳馆突然关门 消费者想退费遇阻

  日前,网友“长春热门”爆料:“长春五十二中学力胜游泳馆,在合同过期后依然在营业。在不告知客户的情况下,给客户办卡。近期学校将游泳馆收回,健身会所有器械陆续撤走。游泳馆以凑不到钱为由,将退钱期限拖到31号。但内部人士透露,游泳馆负责人31号就要退馆。大家担心退款的承诺也会泡汤。现在会员在积极争取教育局和学校,协商退款。可没有一个人站出来,给确切的退款日期。200多号人,10多万元!难道就要打水漂了?”

  7月29日,会员王女士告诉新文化报·ZAKER吉林记者,7月22日她接到力胜游泳馆通知,让她登记准备退费,“那我办的游泳卡怎么办?才用了4次。”王女士非常气愤,游泳馆没有给出任何理由,也没有解释如何退费。她找到几个前台工作人员,对方也都说不知道怎么办。

  “听说前不久有会员溺水,导致7月18日开始游泳馆停业。”王女士介绍,因为暑假期间正值旺季,游泳馆招收了很多会员。平时游泳教练跟会员都没有联系,只有会籍顾问负责与会员联系,现如今很多会籍顾问离职后,会员们不知该向谁退款。

  由于会员众多,会员成立了维权群,并且找到负责人周某协商解决。在王女士提供的一份日期为7月24日的《承诺书》中,游泳馆负责人周某承诺保证7月31日退费。但王女士介绍,会员投诉到工商部门,经协调力胜游泳馆同意7月28日、30日两天退费。“但力胜游泳馆言而无信,28日没有退费。”

现场:距离太远 多数人不愿意转店锻炼

  7月29日上午,新文化报· ZAKER吉林记者来到力胜游泳馆,大门紧闭。门口张贴着一则《公告》:“由于五十二中学欠款至今尚未归还,目前正在和五十二中学商谈场馆设备的收购事宜。资金到位后,第一时间解决会员退费问题。会员也可选择转店,就近到东南湖大路鸿城国际环宇健身继续进行锻炼,办理转店的会员可获得补偿两个月锻炼时间。7月31日开始办理转店。”署名是长春市力胜青少年体育俱乐部。

  “我给孩子报了一个游泳班,一共25节课,现在才上3节课就关店了。”会员赵女士说。昨天,有很多会员得知闭馆的消息,前来咨询却没想到遭遇闭门羹。“距离太远了,转店一点也不方便,我打算退费。”很多会员都抱着赵女士同样的想法。会员张先生说,游泳馆成立多年,会员绝大多数都是附近居民,转店以后游泳要来回倒轻轨和公交,浪费太多时间。

调查:转店可以 但怎么转还不知道

  记者看到,力胜游泳馆门外几名环宇健身的会籍顾问已经开始发放传单,拉拢会员转店,但效果并不明显。记者拨打《公告》上的退款咨询电话,一位工作人员表示,退款时间没有安排,只能等通知。

  随后记者试图采访学校有关负责人,但学校门卫表示,负责人不在。

  下午,记者来到东南湖大路的环宇健身会所。工作人员表示,该会所与力胜青少年体育俱乐部不是一个老板,他们已经接到领导通知可以为力胜会员转店,但游泳卡剩余次数、使用时间如何转,领导还在研究,并没有通知。

  “我们在俱乐部游了这么多年,交了这么钱,现在闭店了却拒绝退款,一点人情味都没有。现在俱乐部跟学校之间的债务,跟会员有什么关系,凭什么不给我们退款?”一些会员认为,俱乐部《公告》完全是在推卸责任。

■消协

经营者债务纠纷

不能转嫁给消费者

  据了解,今年长春市消费者协会公布的《2017年消费维权十大案例》当中就有一起因某健身游泳馆停业,导致消费者的预付卡不能使用,致400余人的群体投诉的案例。经长春市消协调解,商家为消费者退卡460张,退款金额为104万余元。

  “游泳馆经营者闭店的行为属于违约,是第一责任人,因此无论经营者与学校之间的债务关系如何,经营者作为提供服务方,都应首先为消费者办理退费,不能转嫁给消费者拖延时间。”长春市消费者协会秘书长钟萍表示,依据《消法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

  钟萍还表示,由于转店以后必然会给一些消费者带来交通不便,场地设施、健身馆服务也会出现差异,因此消费者有权自由选择转店,游泳馆不能强加给消费者。

  此外,她提醒消费者,如果出现预付卡消费纠纷,可向消协进行投诉。

  新文化报·ZAKER吉林记者 李德庆 文/图

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